心理所調研智能手機用戶對手機安全威脅的感知與應對行為

　　中國將步入無線互聯網時代。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)于2010年7月15日發布的數據顯示，截至2009年12月，我國手機網民已達2.33億人，占整體網民的60.8%。時至今日，手機早已不再是單純的通訊工具，更成為了用戶的個人信息中心，這也使得手機安全問題逐漸凸顯出來。從2004年手機病毒第一次被發現，到2010年3月以來“手機骷髏”的迅速傳播，手機病毒漸漸為人們所熟悉。據統計，目前已發現的手機病毒以及惡意軟件總數超過1600種，且呈現加速增長的趨勢，僅2010年上半年就有超過500種新病毒“誕生”。手機病毒可能造成的危害包括系統癱瘓、數據丟失、個人信息泄露、網絡通信阻塞甚至直接經濟損失等。

　　目前手機安全威脅主要的影響對象是智能手機用戶。2010年9月，中科院心理所在針對智能手機用戶的一項調研中發現，受訪的1003名用戶中，88.1%的用戶知道手機病毒的存在，而對手機病毒有所擔心的用戶約占調查總數的68.6%。其中，男性用戶（72%）相比于女性（50%）更加關注手機病毒問題。同時，雖然聽說過手機病毒卻對此缺乏足夠警惕的用戶在總體中約占20%。

　　調查結果顯示，許多受訪的智能手機用戶曾使用過一種或一種以上的手機安全軟件（見圖1）。不過，從美譽度和忠誠度上看，用戶對廠商的偏好尚未達到足夠高的水平。當被問及“您認為哪個廠商在手機安全軟件領域做的最好”時，被訪者對前四位廠商（此處隱去具體公司名稱）的選擇比例分別為55.7%、19.0%、5.5和2.0，其余廠商的選擇比例則更低。從流失率上看，幾乎所有產品的流失比率都比較高（見圖2），流失率在50%以下的僅有目前居于市場第一位的某公司的手機殺毒（41.1%）和手機衛士（46.9%）這兩款產品。結合用戶訪談的結果來看，其原因既與產品成熟度和體驗有關，另一方面也是因為許多用戶是處于嘗試使用的階段。可以說，當前手機安全市場上存在大量的“搖擺型”用戶，這意味著在滿足了基本的功能需求之后，軟件廠商應該更加重視用戶研究方面的工作，以提升用戶體驗并促進品牌忠誠度的建立。

　　調查還發現，目前手機用戶獲取相關安全產品的途徑主要是手機上網下載（79.3%），電腦上網下載（22.7%）以及從親友處獲得（14%）。這充分展示了無線互聯網在中國的發展前景，同時也預示著確保安全的下載途徑會是未來手機安全產品廠商的工作重點之一。

　　相比于傳統互聯網，無線互聯網可以隨時隨地通過便攜式終端快速接入的特性，使其具有廣闊的發展前景。手機電腦化的發展趨勢，將使手機終端在未來成為移動的個人信息處理中心。類比傳統互聯網的發展路徑，有理由相信，隨著無線互聯網在人們生活中扮演越來越重要的角色，為應對手機信息安全問題而出現的手機殺毒軟件和手機防火墻在不久的將來就會得到普及。對于廣大手機用戶而言，在目前階段仍需提高警惕，選擇品牌、產品和用戶服務出色的廠商，來保護手機中的個人信息乃至手機金融安全，應對層出不窮的手機安全威脅。

　　　　　　　　　　　　　　　　圖1  智能手機用戶對手機安全威脅的應對（手機安全產品使用情況）
　　　　　　　　　　　　　　　　注：A,B,C,…,G分別代表具體的手機安全產品，此處隱去真實名稱
　　　　　　　　　　　　　　　　數據來源：中科院心理研究所

　　　　　　　　　　　　　　　　圖2  各主要安全軟件的用戶流失率
　　　　　　　　　　　　　　　　注：A,B,C,…,H分別代表具體的手機安全產品，此處隱去真實名稱
　　　　　　　　　　　　　　　　數據來源：中科院心理研究所