抗疫“安心”行動：安心大講堂第九講開講

　　新冠肺炎疫情發生后，中國心理學會聯合中國科學院心理研究所，于2020年1月28日正式啟動抗擊疫情“安心行動”，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻心理科學的專業力量。通過安心大講堂、電子海報、微信公眾號和媒體采訪等多種形式面向公眾進行疫情后心理科學普及。 

　　2月11日，“安心”行動第九期安心大講堂正式開講，中央財經大學企業與社會心理應用研究所所長，國際EAP協會中國分會主席趙然教授主講《焦點解決短程咨詢核心技術抗擊疫情工作的應用》。 

　　趙然教授首先指出熱線咨詢師需要提高的部分，分別是對來訪者問題評估準確性，共情能力，討論目標的能力，尋找求助者內部資源的能力和欣賞他的能力，干預的技巧，對于重癥、危機的識別能力。他強調，熱線咨詢不同于普通的咨詢，熱線咨詢時間短，通常是20-30分鐘，咨詢內容主要是解決求助者當下的情緒困擾，處理心理上的應激狀態，進行相應的危機干預，不是解決長程的人格或成長問題。 

　　接下來，趙然系統地介紹了焦點解決的目標、人性觀、信念、原則和技術。焦點解決的目標是幫助求助者應對現實問題（睡眠問題、焦慮）、緩解情緒壓力，恢復控制感。咨詢師能做的是欣賞求助者，提供情緒撫慰，幫他恢復一定程度的控制感，解決一些現實的困擾。而焦點解決的人性觀是咨詢師對于人的假設，信念是咨詢師所秉承的理念，工作原則是行動指南，行為是如何去做（所使用的技術、方法）。 

　　焦點解決的人性觀是指每個人都擁有力量、資源與經驗去改變；一個人會被過去影響，但不會被過去決定；一個人的未來是可以被創造與再協商的，而一個人想要的未來會影響他現在的行為。 

　　焦點解決信念是指將人們看作是他們自己生命的專家；與人一起工作,而不是與問題一起工作；去尋找資源,而不是尋找不足；去探索可能的和想要的未來；為未來已經做出的努力。 

　　焦點解決的原則包括：小的改變帶來更大的改變；從哪里開始不重要,所以從任何對當事人來說重要的事情開始；焦點解決問句的使用,就好比“拍一下來訪者的肩膀；利用他人帶來的資源；保持覺察；如果他已做的解決方法有效,就多做一點；重復成功的方法；協助他保持改變的動力,一連串的小進步帶來大改變；Better Enough,生活本來就不能完美；接受限制,但不放棄希望! 

　　焦點解決技術的三個步驟分別是傾聽、選擇、構建。一是傾聽：傾聽來訪者想要的，重要的，傾聽來訪者的資源、能力、優勢、經驗；二是選擇：評估來訪者的問題處于心馳神往的未來、百花齊放的過去、令人煩惱的過去、惶惶不安的未來中哪個象限；三是構建（SFBT核心技術）：贊美、量尺、例外、重構、一般化、好奇、關系問句等。 

　　維特根斯坦指出，情緒不是一種獨立的“內在過程”。每個描述情緒的詞匯都涉及到與他相關的語境、背景、之前或之后發生了什么等。離開語境，我們就無法真正理解情緒。“一個‘內在過程’需要外在的標準。” 

　　受維特根斯坦哲學觀的影響，焦點解決實踐者認為情緒不是一種內在過程，而是作為表達的整體貢獻出來，我們沒有辦法脫離整個背景和語言來單獨處理情緒，因此SFBT常被誤解為不處理情緒或是忽略情緒。我們看待情緒的方式不同，我們不認為情緒是一種需要處理的問題，而是作為語言的一部分，同樣被看作是來訪者構建期待的未來可以使用的資源。 

　　最后，趙然再一次強調熱線咨詢和普通咨詢的不同：1.熱線咨詢時間很短，只有20-30分鐘，不處理長程的問題；2.熱線咨詢不是標準的咨詢，沒有咨詢關系的建立，來不及做計劃和個案記錄；3.要對來訪者做一個非常準確的及時的評估，優先干預危機事件；4.足夠保密和安全；5.熱線咨詢一定要配備督導，及時處理困難案列和自己情緒的困擾，避免熱線咨詢師會有替代性創傷。